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• Q  노데이터 문자를 받았어요. 이게 뭐에요?
  A

  노데이터란? "마이페이지> 신청서 미작성" 탭에서 확인이 가능합니다.
  
  주문하신 상품이 제이포스트 물류센터에 도착하였지만 배송신청서를 작성하지 않거나
  트래킹번호(일본내 송장번호) 미입력으로 인해 입고확인이 불가능한 경우입니다.
  
  1.주문번호를 기재했는데 노데이터로 등록이 되었을 경우.
  주문번호가 있다면 주문번호로 매칭하여 노데이터로 등록되지 않습니다.
  하지만 최근에는 주문서가 동봉되지 않는 경우가 대부분이므로 주문번호만으로는 매칭이 불가능합니다.
  마이페이지>신청서 미작성 탭에서 해당하는 아이템에 트래킹넘버를 입력해주시면 확인이 가능합니다.

  2.사서함번호 기재했는데 노데이터로 등록이 되었을 경우.
  작성하신 신청서의 상품의 수량/종류가 다양하다면 입고확인시에 배송신청서와 매칭이 어렵기때문에 트래킹넘버 입력은 필수입니다.
  해당하는 아이템에 트래킹넘버를 입력해주시면 됩니다.
  
  3.트래킹번호를 입력했는데 확인이 안되는 경우.
  담당자가 트래킹번호 조회하였을때 확인되지않아 노데이터로 등록되는 경우에는 다른 입고건을 먼저 확인후 처리하게되므로 그만큼 입고확인이 늦어집니다. 입고후 3-4일 이상 지연되는 경우에는 게시판통하여 문의부탁드립니다.(다만 일본 휴일 및 월~수의 경우에는 입고량이 많아 입고확인이 지연될 수 있습니다)

  
  노데이터건이 증가할 경우 작업시간이 늘어나게되어 배송지연의 원인이 되므로 비용부과 등의 방안을 검토중입니다.
  모쪼록 원활한 배송이 이루어질 수 있도록 많은 협조와 양해 부탁드립니다.
• Q  입고되었는데 받고싶지않아요. 폐기 가능한가요?
  A

  폐기를 원하시는경우에는 게시판 통해서 요청해주세요.

  일반적인 물건(도서류, 작은 물건)은 비용없이 폐기가 가능합니다.

  다만 특수한 상품의 경우에는(오일, 스프레이, 대형화물) 별도의 비용이 부과되므로 게시판으로 문의주세요.
• Q  일반우편으로 입고되는건 수취가 가능한가요? (팬클럽 회지)
  A

  일반우편도 수취가 가능합니다. 아래 사항만 주의부탁드립니다.

   

  1.주문시에 사서함번호를 잘 기재해주세요.

  2.배송신청서 작성시에 '입고담당자 요청메세지'란에 일반우편으로 입고된다는점 기재해주시면 참고하여 입고처리하겠습니다.

  ※ 지나치게 많은 수량이나 유사제품이 다량 입고되는 경우에는 비용부과 또는 입고확인이 불가능할수있습니다.

   

  특히 팬클럽 회지의 경우 미리 배송신청서를 작성해두시면 빠른확인이 가능합니다.
• Q  대금상환으로 주문했는데 수취가능한가요?
  A

  고객님께서 직접 주문하셔서 대금상환(代金引換/다이비키)으로 입고된 경우, 수취거부처리됩니다.

  대금상환으로만 구매가 가능한 경우에는 구매대행으로 신청해주세요.

  (고객님 직접구매 X / 저희가 직접 구매대행 O)
• Q  관/부가세는 어떻게 납부하나요?
  A

  통관시에 해당 관세법인에서 고객님께 관부가세 납부 안내드립니다.

  그때 납부해주시면됩니다.

   

  만약 금액에 오류가 있다고 생각되는 경우에는 납부하지마시고 문의부탁드립니다.

  관부가세 미납시에는 일정기간이 지난뒤에 폐기되며, 반송,반품,환불이 불가능합니다.
• Q  반품/교환이 가능한가요?
  A

  일본내 대부분의 판매자가 변심반품을 거부하는 경우가 많습니다.

  상세한 부분은 판매자의 판매/반품/교환 정책을 확인하시고 요청해주시면 됩니다.

   

  다만 "구매대행"의 경우에는 라쿠텐, 아마존, 프리미엄 반다이 등의 사이트는 반품이 불가능합니다.

  잦은 반품/교환의 경우에는 계정이 블럭되어 다른 고객님께도 피해가 되므로 이 점 양해부탁드리겠습니다.
• Q  배송 주소지 변경이 가능한가요?
  A

  배송신청서의 상태에 따라서 달라집니다.

   

  신청접수:직접변경가능

   

  사서함일부도착/전부도착:직접변경불가능▷게시판 통해 요청해주세요

  국제배송료결제대기:직접변경불가능▷게시판 통해 요청해주세요

  ※반드시 결제 전에 변경요청해주시고 변경된것을 확인하신 후에 결제해주세요. 결제후에는 변경불가합니다.

   

  배송준비:변경불가

  한국으로배송중:변경불가
• Q  배송시간을 지정해서 수취해주실수 있나요?
  A

  물류창고 운영시간 : 평일 9시~18시 (일본시간기준)
  
  그 외의 시간에 배송이 진행되는경우에는 배송이 거부되어 반송되는경우가 있으니
  시간 지정을 하시는 고객님들께서는 위 시간대를 기준으로 지정부탁드리겠습니다.
  (특히 주말, 일본 휴일에 배송이 지정되지 않도록 유의부탁드립니다)
  
  배송사의 사정에 따라 지정하신 배송시간에 반드시 배송이 되지 않을 수도 있습니다.
• Q  구매한 상품을 외국 또는 일본으로 배송이 가능한가요?
  A

  한국 외의 타 국가로는 배송이 불가능합니다.

  특히 일본내로의 배송도 불가능하므로 유의부탁드립니다.